春运综合症刚刚退去，各个公交客运的"高考"成绩也出来了。中车时代电动以"0投诉"、"0故障"、"满趟率98%"的好成绩，获得客车行业高分！特别值得大赞的是：该公司自建立以来，售后服务一直保持着"0投诉"。
难怪全国各地的同胞们都说他们的售后服务，"好得没得话说！"
怎么个"没话说"呢？我们来看看！
星级考核制
他们的售后团队，培训及考核非常严苛。首先，新进人员必需到生产一线培训（3个月到一年不等），必须拿到国家认定的技能等级证，甚至国际等级认证。每年还要进行考试及星级评定，直接与绩效挂钩。据说，售后工程师的培训费用平均高达8万元/人。
现场实操考核
售后服务工程师星级评定项目之一
星级服务工程师获得公司颁发的荣誉证书
做客户的"导师"
传统观念里，售后人员一般是被动的解决客户问题。但中车时代电动行业首创的"导师式"售后服务，已受到客户的高度认可。比如，售后工程师会给用户建立微信群，通过微信群传授车辆保养、维护的知识，遇到问题及时解决。
浙江远通公交的售后群
衡阳公交驾驶员比武中，售后人员对其进行评审
新车上线，售后都会对驾驶员、车辆管理人员、机务人员进行"理论+实操+跟车"培训，成为用户的良师益友。
张家界公交驾驶员经过培训后，为我们的售后点赞！
智能的"超强大脑"
新能源车还安装了"大脑"--"云智通"信息采集模块。"云智通"是利用互联网对车辆运营状态进行远程监控的系统平台。只要车辆任何一个部件出现问题，系统会第一时间自动报警，信息反馈到售后人员手机APP端。售后人员24小时不分节假日全天待命，30分钟到达现场解决问题。
"免费的午餐"
他们还为客户提供"三大免费服务"：免费19项新车报到检查，免费新车走合保养，免费定期安全检查强制保养。
不止这些呢！还有"六个无忧关怀"：车辆信息档案，免费技术支持，全年尊享活动，定期客户走访、全面培训、服务结束跟踪回访。
荣誉！眼见为实
不仅是"0投诉"，我们更有近100个锦旗与荣誉奖牌，以下荣誉只是"冰山一角"
山东省莱芜公交为售后服务授锦旗
北京公交为售后服务授锦旗
中车时代电动售后团队受到嘉奖
娄底客户送来锦旗
历年来，客户授予中车时代电动售后服务团队的部分锦旗
先进的管理理念、高科技的管理系统、真情的沟通，是中车时代电动售后的"高分"秘诀。各位看客，你也可以亲自来体会，中车时代电动的"逆天"售后！
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