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2013年汽车消费维权案例 车企不见棺材不掉泪

2014-03-17 10:18:35 零排放汽车网-专注新能源汽车,混合动力汽车,电动汽车,节能汽车等新闻资讯 网友评论 0

电动汽车据汽车周报消息,2013年,有关车主维权和召回的事件不胜枚举。在消费者维权意识增强,以及相关法规的监督下,汽车企业召回的规模、次数和力度明显增多、增大。国家质检总局统计数据显示,自2004年我国实...

电动汽车据汽车周报消息,2013年,有关车主维权和召回的事件不胜枚举。在消费者维权意识增强,以及相关法规的监督下,汽车企业召回的规模、次数和力度明显增多、增大。

国家质检总局统计数据显示,自2004年我国实施缺陷汽车产品召回制度以来,共实施汽车召回660多次,涉及车辆近1500万辆。而在2013年全年,汽车召回达134次,共涉及531.1万辆,召回数量同比增长65.8%,创历史新高。其中受质检总局缺陷调查影响召回的汽车数量为196.1万辆,占全年召回数量的37%,也是历年来最多。

从曝光的案例来看,2013年,受媒体报道和监督的案件也为历年之最。不过,让人寒心的是,大部分产生了广泛影响的维权案例,都是在媒体大范围曝光后,而汽车生产企业才不得不实施召回。

大众DSG质量问题层出不穷

大众的DSG(双离合变速器)问题,并不是在2013年才出现的。只是因为2013年的央视3·15晚会的报道,将整个事件推向高潮,并以大众宣布召回结束。

DSG的设计来自赛车运动,而其实际应用早在20世纪80年代初的保时捷962C和1985年的奥迪RC赛车上,并为大众赢取多项冠军立下汗马功劳。

2003年,经过工程师们多年的努力研发,大众汽车率先成功推出了6挡DSG双离合器变速器,成了第一家将DSG双离合器变速器装备于量产轿车的汽车企业。

双离合器的概念是非常先进,但同时DSG变速器也有很多不足之处,并最终出现在量产车上。从2009年8月20日起,大众汽车北美公司宣布,在北美区域内召回大约1.35万辆汽车,主要是DSG变速器存在严重问题。同年8月,国内第一款迈腾DSG变速器问题曝光。随后一汽-大众与进口大众宣布,从2009年10月17日起,召回部分装备6速DSG变速器的09款国产迈腾。

随着配装DSG变速器的大众车型越来越多,相关故障也被逐渐公之于众,并愈演愈烈。

由于配备DSG变速箱的大众系列车型普遍存在顿挫、挂挡异响、闯车、“死亡闪烁”等多项故障,即使在更换相应配件后,部分车型不久仍会“旧病复发”。消费者的维权呼声一浪高过一浪。

福建一位车主遭遇了DSG最高级别的故障“死亡闪烁”,且在三度维修更换DSG变速器后,问题依然没有得到彻底解决。所谓“死亡闪烁”,即当挡位灯不停闪烁时,就代表车辆即将出现DSG严重故障导致车辆无法换挡、熄火等危险情况。

由于事件不断升级,车主的投诉量迅速攀升。2012年3月,大众汽车对外发布公告,启动对中国使用7速DSG变速器车辆的客户提供软件升级服务,但并未启动召回。

2012年3月,质检总局官方网站发出消息《质检总局执法司负责人就DSG变速器故障问题再次约谈大众公司》,就质检总局执法司再次约谈大众公司的相关内容进行了阐述。

2012年4月,国家质检总局缺陷产品管理中心宣布,向全社会公开征集大众汽车DSG变速器故障信息,正式启动调查程序。

2012年12月,大众在中国台湾地区宣布召回部分DSG故障车型。而此前在中国大陆大众的处理方式则只是延长质保。2012年5月,大众汽车决定延长DSG变速器的质量担保期,将在2012年12月31日之前生产的DQ200(七速)和DQ250(六速)DSG变速器的质量担保期延长至10年或者16万公里。据相关机构测算,延长质保期意味着大众将为此付出4亿欧元的损失,这几乎是2011年大众在华盈利的一半。另外,“双重标准”再次引发不满,社会舆论开始指向国家质检总局,谴责他们的不作为。

但是大众并未就此放弃DSG技术。2013年1月14日,针对中国媒体报道的大众将会在中国放弃搭载7速DSG技术车型的说法,大众集团品牌开发董事、执行副总裁哈肯贝格在底特律说:“大众DSG战略不会改变,目前大众正在准备下一代DSG技术,在车型扭矩、尺寸大小等等方面都将有全新的升级和改变。”

2013年,央视在3·15晚会上曝光了大众DSG存在安全隐患,把长达三年的DSG风波公之于众,给大众汽车形成强大的舆论压力。

2013年3月16日,质检总局通知大众公司就DSG变速器动力中断故障问题实施召回,“大众公司如果不履行法定义务,质检总局将责令召回”。

3月20日,国家质检总局官网发布消息,大众汽车(中国)销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2013年4月2日起,召回部分缺陷汽车,共计384181辆。

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