2、腾势/特斯拉服务解析
◆ 腾势汽车
『腾势』
目前，腾势汽车在市场上仅有腾势一款产品，该车的最大续航里程为300km。目前，腾势共有四种充电方式：公共充电服务站、家用(插头)充电、腾势充电柜(家用充电桩)、商用充电柜。
● 腾势汽车家用充电桩的基本情况
腾势汽车为个人消费者有偿提供两种家用充电桩，其中一个为高功率充电桩，都接入220V电压。其中，低功率充电桩的充电功率为10kW，充满电时间在5小时之内;高功率充电桩的充电功率为20kW，充满电时间为3小时之内。其中，10kW充电桩的售价为10000元，20kW充电桩的售价为20000元，不过腾势官方表示，其目前仅提供10kW的充电桩。
腾势汽车提供的这两种充电桩都具备有密码锁，可以保证别人无法使用你的充电桩。充电费用方面，采用的是民用电价，支付方式同家庭用电。
● 安装服务说明
咨询了4S店后，我们了解到安装腾势充电桩必须有固定的停车位或者一个允许安装充电桩进行充电的位置，官网显示服务商会协助与物业协调，但与部分经销商沟通后，对方表示还是需要消费者与物业自行协商。在具备安装条件后，施工方会在1周左右的时间内完成充电桩的安装。
目前，腾势电动车家用充电桩的安装主要由第三方服务商完成，在安装之前需要到现场勘查安装条件，以北京地区某经销商为例，勘查费用为600元(包含之后施工费用)，施工不免费。若是在4S店所在城市以外的地方安装，则需要消费者提供差旅费用，但是具体能否前往，仍需协商。
● 小结：腾势汽车在家用充电桩的安装服务上多为有偿服务，从充电桩的购买到安装都需要消费者再支付额外的费用。而且就我们了解的情况来看，在诸多需要和物业等协调的地方，部分4S店表示大部分还是要消费者自己协调。总体上说，腾势为消费者提供的服务种类也不算少，但是相比于其他厂商提供的无偿服务，购买腾势的消费者在安装家用充电桩方面要多花费上万元。
◆ 特斯拉
『特斯拉MODEL S』
目前，特斯拉在市场仅投放了MODEL S车型，根据配置的不同，其续航里程在442-502km之间。特斯拉Model S目前有四种充电方式：家用充电桩、目的地充电桩、超级充电站、通用移动充电器。
● 安装服务说明
特斯拉为旗下车型标配了一个家用充电桩，该充电桩使用的是220V的电压，其每小时充电可行驶里程约为40km。在2015年第三季度，特斯拉还将为用户提供高功率家用充电桩可选，其使用的是380V电压，每小时充电行驶里程可达100km左右。充电费用方面，220V充电桩采用的是民用电价，380V充电桩则需要采用工业电价。
值得注意的是，特斯拉的所有充电桩都是没有密码锁或者其他锁定装置的，这意味着若该家庭充电桩被安装在开放式停车场，别的特斯拉车型可以随时用该充电桩进行充电。
● 安装服务说明
『特斯拉客户服务范围示意图』
在安装家用充电桩时，一般是需要有固定车位的，而对于没有固定车位的消费者，特斯拉也不会拒绝安装，其将会同物业协调争取专属的充电位置，作为暂时使用。
目前，特斯拉主要委托第三方服务商为客户提供充电桩的安装服务，在所有问题都协商好的情况下，特斯拉承诺在1周之内便可以完成家庭充电桩的安装工作。其安装服务已经覆盖到以全国21个主要城市为中心的350公里半径范围区域，涵盖了全国80%以上的主要城市。若用户不在服务范围内，特斯拉将会就近派遣工作人员前往安装，但是需要用户提供额外的差旅费用。同时，消费者也可以选择自行安装充电桩，特斯拉会给消费者提供安装手册或者进行远程指导。
小结：特斯拉在家用充电桩安装及服务上的政策总体来说还是比较人性化的，其在多方面都会协助消费者与物业等环节进行交流，同时还提供了免费提前勘测以及免费安装服务。未来，其还将提供充电更快的380V充电桩，这可以看出特斯拉是带着诚意而来的。但是，在一些细节方面，譬如其充电桩并不能限制别人使用，这些将可能会给消费者带来一些不必要的麻烦，仍需要改进。
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