北汽新能源的“管家”是怎样练成的

2016-09-06 17:37:26 零排放汽车网-专注新能源汽车,混合动力汽车,电动汽车,节能汽车等新闻资讯 网友评论 0 条

正是因为有这样一次次主动地“把事情做好”，客户们也才待727服务站的服务管家们“不薄”。平日上午去修车的客户，常常会给服务管家们带一份早点；有位家住得比较远的客户，甚至“拒绝”接受727服务站的上门服务，坚持自己到店，只为了服务站的服务资源。杨阳还提到了一则私事：前阵子自己结婚当天，婚宴现场来了一桌双方亲友都不熟悉的客人——是杨阳在727服务站的客户朋友们不请自到了。“我们和这些客户都是朋友。”在杨阳看来，这是对自己工作最好的肯定。

为北汽新能源服务，自有一番收获。在杨阳看来，做燃油车的售后服务，只需等客上门，但北汽新能源的售后服务，讲究的是24小时服务、上门服务、全方位服务，或者说“管家式的服务”。从“保姆到管家”，正是褚京为北汽新能源售后服务部门打造的全新的服务模式，而在此基础上建立的“智·慧管家”服务品牌，是杨阳和他的团队一直践行的理念。

思考　“智·慧管家”是这样炼成的

在杨阳看来，为新能源车做售后服务，单车利润虽然低一些，但意义非凡。他记忆最深的是当时被抽调为“两会”的会议用车做保障工作，他和他的团队负责保障服务“两会”的十几辆新能源车的正常运行。工作量虽大，一群人却干得热火朝天，军人出身的杨阳更是拿出了在部队里“能打硬仗、能打胜仗”的劲头，把这十几辆车打理的服服帖帖，顺利完成了“两会”的用车任务。“这是我最值得骄傲的一项工作。”杨阳说。

如今，727服务站已经成为一家专业的新能源车售后服务网点，也是北汽新能源“4S店+服务站”的售后服务网络中的“元老型”成员。而另一方面，4S店+服务站的模式，也帮助北汽新能源迅速建立起覆盖广泛的服务网点，到现在，北汽新能源已经拥有60余家服务网点，“智·慧管家”的服务品牌也通过这些服务网点在车主心中打造着北汽新能源售后服务的良好口碑。

在与记者的交流中，褚京时常提到，对新能源车主和潜在车主而言，售后服务具有比燃油车车主更关键的意义。记者了解到，北汽新能源的服务站，虽然不具备4S店的销售功能，但在其他方面，北汽新能源对服务站与对4S店的要求是一致的，并非简单的“维修厂”就可以成为服务站。杨阳也告诉记者，按照北汽新能源的规章制度，727服务站的工作流程与4S店完全一致，客服人员和服务车辆还必须24小时就位，随时准备为客户提供各种服务。

同时，北汽新能源的售后服务部门也不满足于一旁“督战”，而是亲身参与到服务当中。杨阳说，在727服务站加入北汽新能源初期，售后服务领导会亲自带队参与727的服务工作，与杨阳们一起加班加点，“督战+参战”，给727服务站形成“堪比海底捞”的服务风格打下了良好的基础，共同在客户当中为北汽新能源的售后服务创下了良好的口碑。