东风标致完善售后 启动蓝色关爱体验季

2015-09-28 11:37:09 零排放汽车网-专注新能源汽车,混合动力汽车,电动汽车,节能汽车等新闻资讯 网友评论 0 条

新浪汽车讯 9月24日，东风标致正式开启2015“蓝色关爱体验季”，将其4S店特色的“透明车间”服务全方位展现于消费者。东风标致“蓝色关爱”服务品牌于2013年发布，如今已初具规模。2015年，东风标致售时、售后服务满意度双双进入行业前五。

透明专业 增强用户体验

以“蓝色关爱”为品牌的东风标致售后服务，给予消费者清晰的服务承诺、规范的服务保障，进一步强化用户体验及感知。这其中有两大核心：“透明”体现在售后服务的各个环节，从维修价格到维修项目乃至整个维修过程，用户将从始至终保持“在场”，在与工作人员的交流中保证双方的信息交流的畅通与对等，重在给予用户安心的服务体验。“专业”体现在完善的技术、先进的设备、优秀的人才，无论是维修、检测技术或是设备，或是服务、维修技术人员，齐备、详实的技术资料，都展现了东风标致服务的“专业”水准。

以上两大核心是东风标致“蓝色关爱”售后服务相对于其它汽车修理厂或养护中心最大的区别和优势，让用户获得服务品质感与专属感的双重满足，让广大用户感受到东风标致的严谨与激情。

注重人才 竞赛提升素质

东风标致自2004年以来，着手建立完善的服务体系，专业售后服务人才的培养尤为关键。东风标致每年都会在全国范围内举办服务技能大赛，以此选拔精英型人才，今年是第十一届。

全国498家4S网点的服务技师，通过初赛、复赛的层层筛选，有40名技术专家进入最后的决赛，决赛又分为实操和理论两项测试，最终得出金银铜三个级别的奖项以及优胜奖。同时，服务大赛并不是一个简单的比赛，通过这项活动也能加强技术专家在技术上的能力，包括：车辆故障检测判断、车辆维修、培训人员和用户沟通等层面。获得比赛前两名的技术专家坦言，他们在东风标致服务11年，经过服务技能大赛的洗礼，培养了非常扎实的技术功底。

未来“蓝色关爱”品牌，除了秉承“透明”、“专业”两大核心之外，还将顺应时代潮流，将互联网+思维引入到服务中来，在目前已有的东风标致移动服务车的基础上，提供更便捷的到家服务。