8月20日，广汽本田第六届“喜悦之星”销售精英大赛总决赛在广州鸣金开锣，来自全国23个赛区的30名晋级选手齐聚羊城，巅峰对决。最终，来自东莞金美店的刘群群过关斩将，凭借优异表现夺得冠军，沈阳宏大店的王丹、承德金时店的田野以及哈尔滨龙达店的陆瑶分别获得亚军和并列季军。至此，历时近五个月的第六届“喜悦之星”销售精英大赛圆满落幕。
作为广汽本田在“互联网+”时代联动线上、线下资源，实现特约店数字化营销、服务升级的一场实训，本次大赛深刻打上了移动互联的时代烙印，旨在打造广汽本田更加卓越的销售服务体系。
全新赛制，打造最强销售阵营
广汽本田“喜悦之星”销售精英大赛起步于2006年，迄今已举办五届。相比往届，今年的大赛无论参与人数、影响范围、激烈程度都远超以往。本届大赛面向含授权二网在内的全国所有广本特约店，参赛对象除展厅销售顾问外，还包括iDCC销售顾问、大客户专员、店内讲师等四千余人，各赛区累计观摩学习人数过万。从4月25日启动全国海选赛，到7月17日23站区域赛圆满收官，四千多名参赛选手各展其能，最终，来自全国各地的30名销售精英从海选赛、区域赛中突围而出，拿到了论剑羊城、问鼎大赛最高荣誉的“入场券”。从分站赛的理论考核、情景问答、实车操作、情景演练到总决赛的抢单大战、超级演说等环节，本届大赛全面考察了广汽本田“欣喜服务”接触点，参赛人员根据客户需求进行个性化的细致安排，为客户提供超越期待的服务体验。
本届大赛全面触网，充分展现了移动互联时代下广汽本田的年轻化变革与互联网销售服务布局。大赛首次使用了网络直播、微信投票、e学平台考核等多种年轻人青睐的网络手段，增加了对iDCC（互联网电话营销）客户从邀约到入店环节的考评，从而对互联网时代下的电商销售进行考核。极具互联网气息的比赛形式与考核内容是广汽本田在“互联网+”时代洞察消费趋势，努力满足汽车消费者不断变化的消费需求的缩影，而在大赛中获得的宝贵经验亦将得以承袭，进而全面提升销售团队的业务能力，进一步优化客户服务体验。
深度触网，深化“欣喜”服务体验
本届“喜悦之星”销售精英大赛突出的互联网烙印，源于广汽本田对中国汽车消费市场变化以及客户需求升级的精准洞察与积极应对。随着汽车消费者的代际迁移，成长在互联网时代下的80、90后年轻一代消费者逐渐成为汽车消费主力。他们消费目标明确，到店前已通过互联网了解车型信息，到店的目的是体验产品、感受服务，其购买行为日渐呈现“线上决策、线下体验”的趋势，传统的展厅销售模式已难以满足互联网化的年轻一代消费者。
始终坚持“购买的喜悦”这一基本理念的广汽本田，充分响应汽车消费者需求的变化，不断探索和尝试互联网时代下新的销售服务模式，进一步强化电商销售与互联网营销，让广汽本田“欣喜服务”实现数字化升级。
以第三代飞度（FIT）上市为契机，广汽本田率先在天猫商城搭建了电商平台，收获大量订单，并在今年7月以耳目一新的众筹形式在天猫官方旗舰店开展全新锋范预售，反响良好。此外，广汽本田天猫旗舰店还与阿里巴巴“村淘”项目联合，将电商深入到特约店无法覆盖的区域。而在强化汽车电商整车销售的同时，广汽本田也以“夏季服务月”为契机，在广本天猫旗舰店上线售后服务专区，为客户提供原厂保养、原厂配件及延保服务。
同时，为进一步应对消费者“线上决策、线下体验“的购买行为变化趋势，广汽本田将客户服务从展厅延伸到互联网，建立了从网络集客、电话邀约，再到实体店欣喜体验的“e销售流程”。如果说传统销售流程主要对应展厅自然到店客户，那么“e销售流程”则对应互联网和电话客户（iDCC客户），将对客户的服务前移至了互联网，在客户网上咨询或下定阶段即主动与客户联系，并通过各个阶段的细化管理，进一步提高客户满意度。以“e销售流程”为工具支撑的iDCC互联网电话营销打通了与互联网和电话客户对话和交往的有效通道，在客户购车的每个阶段，主动引导和配合，从用“产品”打动客户，升级为用“产品+服务”打动客户，优化客户购车体验。
销售服务的数字化升级对终端销售的提升作用十分显著。以湖北省内第一家广本特约店武汉龙阳店为例，通过全面开展iDCC业务，增设网络推广专员深度挖掘平台客户资源，进一步优化客户服务体验，龙阳店销售势头一路高涨，1-6月累计终端销售超过2300台，同比增长97%，其中iDCC销量870台，同比增长200%，客户满意度亦得到提升，有效助力广汽本田销量及客户服务再上新台阶。
而为全面提升销售团队的专业素质，更好地服务于互联网时代下见多识广的现代客户，2012年，广汽本田率先开发了集培训、学习、考试于一体，广受特约店和销售人员好评的“e学平台”。该平台基于特约店各岗位需求进行了有针对性的课程开发，浓缩了现场实战经验与智慧，充分满足一线学习需求。它打破了学习交流的时空界限，已成为提升销售人员知识储备和专业水准最强大的“智库”，是实现全网营销与销售人才培养的重要工具。
未来，广汽本田将持续发力网络营销，继续探索适合年轻消费者的电商及互联网营销模式，进一步优化欣喜服务流程。不断加码汽车电商、提升互联网销售服务水平，是广汽本田在“互联网+”时代拥抱变革，向年轻化、数字化转型的深刻体现，充分展现了广汽本田的创新与活力。
渠道下沉，扩展体验营销网络
从展厅延伸到互联网的客户服务增加了与消费者的触点，然而，在对比阶段，网上下订只是其中一个环节，用户还需通过实车体验、试驾等环节才能做出决定，且最终的车辆交付及日后的保养维护还是要通过特约店来完成。有鉴于此，为实现更高的客户满意度，广汽本田着力五、六线城市实施渠道下沉，持续提升销售服务网络覆盖的广度和深度，并导入全新的建店标准并对现有的特约店进行硬件升级改造。
通过渠道下沉，谋划二级网点建设，扩张网点布局，广汽本田力求使消费者不受地域限制地享受到高品质的欣喜服务。针对增长迅速的县级城市，广汽本田增设E级小型特约店，在售后服务方面试点增设“2S”纯售后网点，将维修保养服务延伸到社区、商圈以及三四线城市等地，力求给客户提供便捷专业的服务，以实现更高的顾客满意度。
而随着现代消费者的消费意识从“物质上的拥有”向“使用上的愉悦体验”发展，广汽本田持续投入全新标准特约店的建设与改造，更加注重消费者的消费体验及情感共鸣，以集“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”为一体的购车体验为消费者带来“归属感”，实现消费者“购买的喜悦”。全新标准特约店数字化的销售及售后接待与管理、丰富的功能区设置以及先进的设施和一流的服务将再次领跑行业，为用户提供超越期待的服务。
全面发力，驶入发展快车道
无论是不断加码的数字化营销与电商销售，还是不断扩展的渠道网络与硬件的全面升级，广汽本田始终坚持的，仍然是用户满意度的不断提升，让用户体验由“满意”升级为“欣喜”。此次大赛选手们的优异成绩只是“冰山一角”，侧面反映出广汽本田近年来实施的营销和销售服务变革收到了可喜的成效。今年以来，中国车市面临着下行压力，广汽本田却延续着上半年的增长势头，逆市飘红：1-7月全系产品累计销量286,533辆，同比增长37.3%；终端零售量为330,106辆，同比增长45.6%。分析人士认为，广汽本田销量佳绩的取得，除了过硬的产品力和良好的口碑，正源于广汽本田极富感染力的创新营销手法，以及不断超越消费者期待的欣喜服务。
站在更高起点，第六届“喜悦之星”销售精英着力打造广汽本田销售团队中的精英偶像，让更多勇于挑战、激情四射的年轻人加入到广汽本田的销售事业中来。“喜悦之星”销售精英大赛已经不仅仅是一次内部的选拔大赛，还是一次销售理念与销售人员、销售人员与百万用户之间交汇的年度盛会，为进一步提升特约店的销售服务质量，全面打造广汽本田在“互联网+”时代更加卓越的销售服务体系奠定了坚实基础。
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