一马销售满意度创新高 三年稳居第一阵营

2015-07-15 18:28:09 零排放汽车网-专注新能源汽车,混合动力汽车,电动汽车,节能汽车等新闻资讯 网友评论 0 条

近日，J.D.Power亚太公司发布了2015年中国汽车销售满意度调研（SSI）报告，一汽马自达以752分获得主流车细分市场第4名，整整高出平均分70分，同比2014年提高31分，一跃提升了4名，连续三年保持在前十名的第一阵营中。这一成绩的背后，反映出的是一汽马自达出色的销售服务和坚持不懈的进取精神。

一汽马自达副总经理田青久曾谈到，在面对汽车市场巨变的时代，一定要关注经销商终端生态，所以应把提高终端服务质量当作重点来抓。为此，一汽马自达于2014年初导入了CD（Customer  Delight）制度，所谓CD制度，就是让客户感动。客户想不到的我们替客户想到，客户做不到的我们替客户做到，超出客户的预期，让客户满意升级到让客户感动。这里所说的客户，不仅仅是一汽马自达现实客户，也包括非一汽马自达客户。其实CD制度源于国外，酒店业是遵行CD制度的典范。一汽马自达将CD制度引入后，在全国200多家经销商广泛推广，使经销商及销售人员充分认识到了客户感动的重要性，达到了统一认识。

为落实CD制度，一汽马自达也专门成立了客户满意改善委员会，狠抓销售服务店基础管理水平，全面提升服务意识及服务水平，从进店的一杯水，一句问候开始，到最后的交车、跟踪，让消费者充分感受到一汽马自达专业化、高品质及人性化的购车体验。此外，一汽马自达持续开展“销售精英”赛活动，用“以赛代培”竞争的方式来激励销售服务店人员为消费者带来更加优质的服务，将一汽马自达“用心+安心”的核心价值充实到服务全程的每一个细节当中。通过CD制度的推广，一汽马自达200多家经销店，共收集到CD案例216个，其中40个优秀案例在全国经销商范围内分享。

 J.D.Power销售满意度调研报告及评分仅是一个缩影，却可以看出一汽马自达推广CD制度的成果，也真实的反映出了客户对一汽马自达的喜爱与信赖。一汽马自达不断用实际行动证明了自己的承诺，不断满足客户的用车需求，为客户提供更好的产品和服务。