【2014中国汽车先锋人物榜·品质】
获奖人物:刘智丰
获奖理由:正是从产品品质到服务品质,再到品牌品质,北京现代演绎出一部汽车品质的“三部曲”。在刘智丰的带领下,迈过创业12年、进入成果巩固期的北京现代,少了咄咄逼人后来居上的冲动,更多了行业领军者沉稳自信、不怒自威的从容和成熟。
来源《汽车人》杂志记者 管宏业
对于市场上某些关于“神车”的品质传说,刘智丰向来是有些“不服气”的。在他看来,这两年来某德系品牌质量问题不断,倘若不是有着过去数十年的积累打底,恐怕早就扛不住了。但刘智丰绝不是抱怨,他更多地是指出问题。作为北京现代汽车常务副总经理,他清醒地知道,北京现代与“神车”之间的差距还是在于品牌。“人家出了那么大一件事,销量却没有受到影响,这就是品牌力,也是值得我们学习的地方。”
如何提升品牌力,向来是贯穿于每个品牌发展始终的根本,也是刘智丰自上任以来下最大力气去突破的课题。他认为,在构成品牌力的诸多环节中,品质是提升品牌的基础和前提,“没有品质,就不要谈品牌。”
让刘智丰颇感欣慰同时有些自豪的是,作为主抓品质经营管理的最高负责人,他亲身经历并促进了这些年来北京现代品质不断提升。
根据第三方权威机构J.D.Power调研,其日前公布了《2014年中国车辆可靠性研究SM(VDS)》报告。报告指出:“在车辆可靠性方面,韩系品牌(163个PP100)在主流车中表现最好,比主流车平均问题数(196个PP100)少33个PP100。”作为韩系品牌的核心组成者,北京现代表现最为抢眼。北京现代不仅在主流品牌中名列第二,在10个车型层面的细分市场奖项中,北京现代同样成绩最好,包括雅绅特、伊兰特与悦动,共斩获了3个细分市场第一名。
无论品牌多么霸气、营销如何出彩,但对消费者来说,汽车的产品质量,也就是车辆的长期可靠性才是最终衡量标准。J.D.Power在报告末尾中表示,车辆的可靠性越高,车主遇到的问题越少,将越有助于提升客户的忠诚度。
所有这些第三方客观评价,表明北京现代多年来倡导的“品质经营”之路已获得初步成功,它也由此打破了业内此前认为速度与品质难能兼容的怪圈。北京现代正从过去以速度制胜、销量和市场战略制胜的发展之路,转变为以效率制胜、品质制胜的新境界,并由此完成以市场为中心到以消费者为中心的转变,书写出一个弱势品牌后来居上的典型案例。
在谈到北京现代取得的品质成绩时,刘智丰强调,“优异的产品品质是北京现代的发展基石。”他介绍,从成立至今北京现代就始终把“以质量制胜,以品质立足”作为经营方针。而“品质”二字并非一句口号这么简单,从产品研发、零部件的采购,到生产、检测、销售、服务、维修
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