别克夺联信天下汽车售后服务满意度桂冠

2014-10-22 19:53:02 零排放汽车网-专注新能源汽车,混合动力汽车,电动汽车,节能汽车等新闻资讯 网友评论 0 条

上周，联信国际公布了2014年中国汽车品牌售后服务满意度指数，别克品牌在合资品牌领域名列榜首，并且已经连续两届获得此项桂冠。

别克夺2014年中国汽车品牌售后服务满意度指数桂冠

中国汽车品牌满意度调查至今已连续进行了十个年头，此次售后服务满意度指数是今年发布的第二个指数，该系列调查指数均出自中国本土权威的市场调查机构—“联信国际”。联信国际致力于打造消费者最信赖的调查品牌。2014年售后服务满意度指数，是在19236位购车期为12到24个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的，分为六大因子，分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。别克连续两年取得如此优异成绩，充分彰显出车主对别克售后服务的认可和信赖。

此次调研显示，中国车主在接待与服务顾问、维修/保养质量和设施与环境等方面最为满意。此外，经销商实施的服务标准越多(比如在良好的维修保养质量、合理的服务价位、对维修服务工作做出解释等)，售后服务满意度就越高。但是同时需要提醒各汽车品牌应该知道车主最重视什么？经销商应该优先改进哪里？不同区域经销商是否应该有部分个性化措施？这些方面都将影响车主的满意度，更至忠诚度！

自进入中国以来，别克人性化的贴心服务一直是售后汽车市场的标杆，别克关怀Buick Care——上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。自创立伊始，始终秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车售后服务“从被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代：比您更关心您的车，提供从购车前到购车后的全程优质服务。担当您的保养顾问，想在您之前，做在您之前，用主动超越期望，有别克关怀Buick Care,就有宾至如归的热情接待，值得信赖的专业服务，以及常年不间断的主动关怀。孜孜不倦的追求品质与服务上的完美，是别克赢得消费者的广泛认可、不断进步的动力源泉。