还有两天就是中国传统节日春节，近日，北京商报记者走访京城汽车市场和各大品牌4S店后了解到，为了让用户在节日期间用车无忧，京城超过八成的4S店春节期间不打烊：售前售后都有人值班，24小时紧急救援热线也仍然开通，常规故障可以随到随修。
售后服务：假期不间断
一家东风雪铁龙4S店的负责人表示，“按照经验，计划买车的消费者节前都已经买好了，从除夕到大年初三这几天几乎没有人会来买车，但是不排除这个时候会有人来修车，所以安排部分工作人员值班”。北京博瑞祥弘一汽-大众4S店的负责人也表示，春节期间4S店正常营业就是为了给广大车主提供便利的服务。
采访中，北京商报记者了解到，和上述负责人有同样想法的经销商不在少数，上海大众、东风日产、广汽本田、广汽丰田、一汽丰田、东风标致等品牌4S店，今年过年期间其售后部门都将照常营业。
北京亚运村汽车交易市场(以下简称“亚市”)副总经理颜景辉表示，虽然市场将于初一到初七(1月31日－2月6日)闭市，但亚市中的所有4S店都会有人值班。
一家奥迪4S店的工作人员告诉北京商报记者：“春节期间派专人值班是对消费者做出的服务承诺。不过，由于售后大部分员工都放假了，过于复杂的维修检查得过了初三才能做。”
2011年北京实施了摇号购车政策，而从今年开始，新车的指标数量将从之前的每年24万辆下调为每年15万辆，这使得经销商的生存压力在今年进一步加大。所以，新年伊始，经销商为了争夺每一位客户，纷纷表示春节期间将有专人值班，提供正常的预订、救援和售后服务。
救援热线：24小时开通
除了在售后服务上假日无休，在紧急救援方面，4S店更是有人全天24小时值班。一位一汽丰田经销商表示，春节期间，自驾出游或开车回家的人越来越多，如果车主在行车途中出了事故，可以随时拨打4S店或者保险公司的24小时救援电话。
“如果在异地出险，车主应及时通知当地交管部门，并在48小时内向保险公司报案。同时，出险后，车主需要注意保护现场。”上述一汽丰田经销商说。
据北京商报记者了解，目前有两种车辆异地出险的定损方式可供选择：出险地就近定损和回保单所在地定损。出险地就近定损即由受理报案的分公司直接完成查勘、定损工作。然而，节假日期间保险公司定损人手不足，不少车主只能耐心等待，往往一等就是好几个小时。因此，也有不少车主选择回到保单所在地定损。
需要注意的是，选择这种定损方式，必须事先报案并征得保险公司的同意，否则很可能被保险公司视为错过报案期限处理。此外，并不是所有的交通事故都能采取这种定损方式，若事故损失较大或发生人员伤亡，车辆必须在当地完成查勘和定损工作。
新车销售：只接受预订
由于消费者在春节期间更倾向于与家人团聚，所以春节卖不动车已成为车市的普遍规律。此外，往年春节假期时京城4S店大多唱“空城计”，没有现车，消费者是买车容易提车难。
多位京城4S店负责人表示，“今年春节期间也只接受预订，无法提车。不过，我并不关心春节期间的订单情况，假期值班主要是考虑到为逛车市的消费者提供方便，订单少早已在预料之中，预计客流要等到正月十五后才能恢复正常”。
虽然预期不好，但多数经销商还是在春节期间推出了多种优惠促销活动，“购车送保险”、“买车送装饰”、“过年送礼包”……有的经销商甚至宣布，“消费者只要进店就送礼品”。
东风日产惠通店负责人告诉北京商报记者，店内将推出“岁末狂欢”活动，置换购车最高可享3.5万元综合优惠，购车消费者还有机会获得礼品。北京博瑞祥弘店也推出了多项优惠活动，即日起至2月15日，该店将推出捷达超值置换，最高优惠1.4万元；全新宝来增加置换补贴4500元，最高优惠1.05万元；迈腾置换最高优惠3.3万元。为吸引消费者春节期间到店，北京博瑞祥驰店更是将在大年初一当天推出优惠幅度高达40万元的奔驰跑车一辆。
颜景辉认为，生存压力加大使得京城经销商必须利用各种手段来提升销量和改善盈利状况。但他同时也提醒消费者，由于多数汽车厂商的商务政策还未出台，经销商在春节期间的促销样式虽然较多，但优惠的力度与节前相比不会再加大了，想买车的消费者可等到节后再出手。
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