"软实力提升与服务创新"售后服务媒体沙龙
车人网讯 11月12日，由寰球汽车新媒体中心主办，车人网承办的“软实力提升与服务创新”售后服务媒体沙龙第一期活动在京举行。
参与此次媒体沙龙活动的有寰球汽车传媒总出版人吴迎秋、寰球汽车传媒副总裁、新媒体中心执行副总裁朱行之，《汽车商报》执行总编辑陈喆，V讯网资讯总监欧阳卉，新浪汽车副主编高巍，《参考消息》汽车版主编刘世瑜，《华夏时报》汽车版主编赵云，《北京青年报》汽车版主编王澈等主流汽车平面、网络媒体代表。本次沙龙活动由寰球汽车传媒新媒体中心副总裁、车人网总编辑刘强主持。
一直以来，自主品牌的成长是所有中国汽车媒体人的关注焦点。根据jdpower亚太公司今年发布的最新研究报告显示，在新车质量(IQS)方面，自主品牌取得了显著进步，大幅缩小了与国际品牌之间的差距。分析还指出，在未来3-5年，自主品牌的新车质量将与国际水平接轨。但是，在服务满意度(CSI)方面，由于用户对于服务体验的期望值不断上升，在同样执行率的情况下，自主品牌的得分却出现不同幅度下降。
与此同时，在前不久由寰球汽车传媒旗下媒体《汽车商报》主办的“城振车市——城镇化与汽车产业发展高峰论坛”上，清华大学教授、经济学家李稻葵认为，有海底捞、海尔等自主品牌的本土化特色服务所取得的成功，未来汽车自主品牌的机会也一定是在服务创新上。
一方面是自主品牌产品质量的不断提升，一方面是消费者对售后服务要求的不断提升，在这一情况下，自主品牌如何通过创新提升服务软实力就成为每一个自主品牌企业必须重点研究的课题。
在此次沙龙活动中，企业和媒体代表以吉利汽车为案例企业，通过“自主品牌如何提升服务软实力”，“自主品牌售后服务如何创新”，“在车联网、移动互联网时代，企业如何通过‘触网’更好服务车主”等话题深入讨论了新形势下自主品牌的售后服务创新问题。
作为此次沙龙活动的案例企业，吉利汽车服务公司总经理助理宋学朝介绍了吉利“关爱在细微处”服务品牌及服务体系建设方面所取得的成果和经验。
作为中国自主品牌的杰出代表，吉利汽车自2006年以来，围绕“关爱在细微处”的服务理念，通过“1-2-3优质服务工程”及深化服务四大体系(服务技术体系、服务培训体系、备件销售体系、用户满意度体系)的建设，形成了完整的吉利售后服务体系及保障。
特别是吉利汽车以“关爱四季”、“关爱中心”、“关爱课堂”、“关爱随行”、“关爱俱乐部”、“关爱到家”为代表的用户满意度体系建设，联手台湾资深汽车美容专家组成的手拉手汽车连锁，以及专业规范的吉利服务技术体系化建设框架，给参与此次沙龙活动的媒体代表留下了深刻印象。
寰球汽车传媒总出版人吴迎秋表示，传统的汽车媒体过去往往更多关注产品与品牌的报道，并未给予隐含在背后的售后服务足够的重视。以吉利汽车为代表的自主品牌在过去多年的发展中已经累积了系统化、精准化的用户服务及保障体系，希望众多媒体同仁可以以此次沙龙活动为起点，关注售后服务，特别是自主品牌售后服务发展方面的经验和教训，为中国汽车市场的健康发展发挥应有的作用。
在沙龙的讨论环节，众多媒体代表认为，对于自主品牌而言，如何在保证产品质量、提升服务水平的基础上，通过多种形式的服务创新提升自主品牌的软实力，是未来几年自主品牌需要发力的重点。此外，作为汽车行业的长期关注者和汽车的深度使用者，不少媒体代表通过自己切身的经历和体会，提出了一些切实可行的建议。
作为寰球汽车传媒旗下专注汽车售后及用户服务的网站，车人网曾在过去两年间成功举办了“中国汽车售后服务大会”，得到了行业内企业、专家及媒体的一致认可。作为第三届中国汽车售后服务大会的预热活动，本次售后服务媒体沙龙的举行也预示着12月中旬的汽车服务领域盛会再次进入倒计时。
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