站着说话
全球快餐连锁品牌赛百味(Subway)遇到了一点麻烦，其在面包里使用了一种食品添加剂——偶氮甲酰胺，虽然这在不少国家，包括中国，都是合法的食品添加剂，但是因为这种化学品也被用于橡胶鞋底的制作，以增加产品弹性，有媒体将其简单概括为“赛百味面包含橡胶鞋底材料”，于是，麻烦了。大家自然担心自己究竟吃进了多少鞋底材料，不过，中国消费者这回似乎可以放心，因为赛百味中国区有关负责人表示，已经和所有供应商确认过，中国市场的产品完全没有使用此种化学成分。
同期，另一个国际大品牌，也陷入了麻烦。英国豪华跑车制造商阿斯顿马丁，因为油门踏板杆质量问题，宣布召回2007年11月以来生产的大部分跑车，总计达17590辆。
都是产品质量问题引起的信任危机，但是处理手法不一样。和英国绅士们相比，美国土豪还是土点，“中国市场产品完全没有使用这种化学成分”，虽然快刀斩乱麻，却过于粗暴，难以让人信服。阿斯顿马丁就不愧是老牌的豪华品牌，深谙危机公关之道，出了这种事情，要第一时间扮弱者、博同情。
阿斯顿马丁第一时间对外声明：咱这是被中国山寨货坑了——自己也是受害者；向媒体透露问题出在中国深圳的一家三级供应商，这家公司采购了假冒伪劣的杜邦材料，同时又指，这家三级供应商也“不该受到谴责，关键问题出在原料批发商”——这叫有情有义，通情达理。怎样，快感动了吧。
相比起来，美国佬的赛百味逊毙了，你完全可以谴责这种不负责任的舆论暴力嘛，什么叫“鞋底材料”，可乐和尿的主要成分都是H2O，能说你喝的可乐里含有尿的成分么？偶氮甲酰胺在中美等多国明明都是合法食品添加剂好不好！你们可以耸耸肩，说——我们对这种不负责任的报道感到遗憾。占领舆论和道德的制高点再说。
人家阿斯顿马丁就是这样干的，“我也是中国山寨货的受害者啊”——这种调调，起码在西方是很容易赢得共鸣的；“Kexiang也不该受到谴责”——虽然实质上把供应商给卖了，但表面上还要作出一副理解和同情的样子，商业伦理咱没全丢！
可惜的是，站在制高点上，穿没穿底裤也就容易暴露。比如微博上立刻就有人质疑，你这么高大上一品牌，为何连续六七年都坚持使用这家中国山寨货；你这么高大上一品牌，难道居然连基本的质量控制部门都没有吗？
不论如何，各行各业都该感谢阿斯顿马丁，因为它发明了一种“马丁逻辑”，以后任何一家企业的产品出了问题，都可以说“关键问题在原料批发商”。而原料批发商，当然也可以表示委屈，因为它也有上级供应商，如此追溯上去，最后，就只能该由上帝负责了！
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